Störung an einer Ladesäule melden

Diese Seite sucht den zuständigen Betreiber und formuliert die Meldung fertig aus – mit allen Kennungen, nach denen am Telefon gefragt wird. Abschicken müssen Sie sie selbst: einen allgemeinen Meldeweg zu den Betreibern gibt es nicht.

Um welche Ladesäule geht es?

Am schnellsten geht es über die EVSE-ID – die Standort-Kennung, die auf jeder Säule steht, meist als Aufkleber am Ladepunkt selbst (DE*ABC*E12345).

Keine ID auf der Säule? Dann suchen Sie den Standort auf der Karte und klicken dort auf „Störung melden“ – die Angaben werden übernommen.

Wer ist zuständig?

Sobald die Ladesäule feststeht, erscheint hier der Störungskontakt ihres Betreibers – falls einer hinterlegt ist.

So finden Sie ihn:

Auf der Säule selbst. Betreiber müssen eine Störungsnummer anbringen; sie steht meist neben der EVSE-ID.
Im BDEW-Verzeichnis. Dort ist die Betreiber-Kennung mit Kontaktdaten registriert: bdew-codes.de.
In der App Ihres Ladetarifs. Roaming-Anbieter melden Störungen an den Betreiber weiter, wenn Sie dort geladen haben.

Meldung formulieren

Was ist das Problem? Wann festgestellt? Was genau passiert? (Fehlermeldung im Display, Nummer des Ladepunkts, was Sie versucht haben)

Ihr Name (optional) Rückmeldung an (optional)

Der Text unten entsteht in Ihrem Browser. Übertragen wird erst etwas, wenn Sie die Meldung unten ausdrücklich absenden.

Fertige Meldung

Für E-Mail, Kontaktformular oder Chat.

Als E-Mail öffnen

Für diesen Betreiber ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt – die Mail öffnet sich mit fertigem Text, aber ohne Empfänger.

Das sagen Sie am Telefon

Kurzfassung zum Vorlesen – die Hotline fragt zuerst nach der Standort-Kennung.

Wenn nichts passiert: Bleibt eine Säule trotz Meldung dauerhaft defekt, ist das keine Sackgasse. Bei Zweifeln an der Abrechnung ist die Eichbehörde des Bundeslands zuständig, bei einer dauerhaft abgeschalteten Säule die Bundesnetzagentur als Registerführerin – im Register steht sie dann weiter als „In Betrieb“.